Política de Privacidad

Política de privacidad
Version 1.1

Última modificación: 29 de Agosto de 2023. Esta es la nueva versión de la política de privacidad de GruApp.

Fecha de vigencia: 29 de Agosto de 2023.

SOBRE NOSOTROS

GRUAPP tiene como objetivo brindar una solución rápida a nuestros clientes que necesitan
un servicio de grua o asistencia en la carretera. Llevamos un enfoque al innovar la manera de
solicitar un servicio de manera digital ya que para nosotros tu tiempo es valioso.
La aplicación móvil de GRUAPP se basa en información obtenida de usuarios como usted
para ayudarnos a crear una mejor experiencia de uso. Debe tener al menos 18 años para
aceptar la política de privacidad. Consulte la sección “PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS” a
continuación para obtener más información.

En los términos más simples posibles, nuestra política de privacidad explica:

• Qué información recopilamos y cómo
• Cómo usamos o podemos usar esa información
• Con quién podemos divulgar esa información
• Cómo protegemos su información
• Cuando se aplica esta política de privacidad y cómo notificamos cualquier cambio de
  nuestra política de privacidad
• Leyes y regulaciones
• Información del contacto

INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Recopilamos y procesamos información de usuarios como usted para proporcionar una mejor
experiencia de GruApp. Mantener la información del cliente privada y confidencial es la
principal prioridad para nosotros. Por lo tanto, limitamos la recopilación de datos personales
al mínimo requerido para proporcionar el Servicio. Toda la información personal se mantiene
como confidencial. Parte de la información se puede utilizar para determinar información
como su edad o sexo (información que nos proporciona). Otra información que recopilamos
puede incluir información de identificación personal (PII) como su correo electrónico,
contraseña, nombre de usuario, entre otra información que describiremos a continuación.
Conservamos su información personal solo mientras la necesitemos para fines comerciales
legítimos (como se establece a continuación) y según lo permita la ley aplicable. La
información que recopilamos solo se utilizará con fines de calidad. Describamos esto más a
fondo:

• Qué información podemos solicitar y recopilar de usted
• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Contraseña
• Número de teléfono
• Ubicación
• Destino de viaje (para proporcionar el servicio de remolque o asistencia en carretera)
• Número de licencia de conducir
• Marca, color, año y modelo del automóvil
• Tablilla del vehículo
• Historial de pagos
• Número de tarjeta de crédito
• Nombre en la tarjeta de crédito
• Tipo de tarjeta de crédito
• Día de vencimiento en tarjeta de crédito
• Código postal adjunto al usuario de la tarjeta de crédito
• Código de seguridad de la tarjeta adjunto a la tarjeta de crédito (CCV)
  

Información que recopilamos de nuestros proveedores de servicios: si usted es un proveedor
de servicios, recopilaremos su Información de identificación personal (PII) para brindarle un
servicio de mejor calidad al usuario. Mantendremos y almacenaremos la información de
manera confidencial. Parte de la información que solicitaremos será:

• Tu nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Dirección postal y residencial
• Número de teléfono
• Una información de cuenta bancaria para enviar los pagos (número de cuenta, número
  de ruta, nombre de la institución o sucursal).
• Número de licencia de conducir
• Una copia o foto del número de licencia de conducir
• Una copia de la Licencia de la grua o cualquier licencia válida emitida por el NTSP
  (Oficina de Transporte y Otros Servicios Públicos)
• Una copia de la Licencia otorgada por la Oficina de Transporte y Otros Servicios
  Públicos (licencia de operador)
• Una copia de cualquier seguro que solicitemos.
• Descripción del vehículo remolcador: marca, modelo, año, número de tablilla.
• Registro y licencias del vehículo o grua.
  

Qué información obtenemos de su uso de nuestros servicios: recopilamos información sobre
los servicios que utiliza en GRUAPP y cómo los utiliza. Cuando utiliza nuestros servicios,
recopilamos información sobre las funciones que ha utilizado, cómo las ha utilizado, el
historial de pedidos y los dispositivos que utiliza para acceder a nuestros servicios. Aquí hay
una lista más detallada de la información que recopilamos cuando utiliza nuestros servicios:

• Información de uso: Podríamos recopilar información sobre su actividad en nuestros
  servicios, como cómo los usa, la fecha y hora de inicio de sesión o las funciones que
  ha estado utilizando. También recopilamos información sobre su historial de pedidos
  solo para fines de reclamos.
• Información del dispositivo: Recopilamos información específica del dispositivo,
  como el modelo de hardware, el sistema operativo, el identificador único del
  dispositivo, como la dirección MAC, la dirección IP, los informes de fallas y el
  número de dispositivo. Asociaremos la información específica de su dispositivo con
  su número de teléfono registrado en su cuenta de GRUAPP.
• Información de inicio de sesión: cuando utiliza nuestros servicios y crea una cuenta,
  almacenamos automáticamente cierta información en nuestra base de datos. Estos
  incluyen:
• Credenciales de inicio de sesión
• Dirección de protocolo de Internet
• Información de ubicación: Usamos su información relacionada con la ubicación para
  ver los proveedores de servicios en su área más cercanos a su ubicación y para
  establecer la ubicación de su vehículo para que el proveedor de servicios pueda
  encontrar la ubicación para proporcionar el servicio. Para proporcionar una mejor
  experiencia de servicio, compartiremos su ubicación con el proveedor de servicios
  mediante el servicio GPS. Estos datos solo son visibles para el proveedor de servicios
  de conformidad con el servicio que se le prestará. La ubicación solo será una
  ubicación exacta y no una ubicación en vivo. Si accede al servicio mientras viaja en
  un vehículo, su teléfono móvil enviará sus coordenadas GPS a nuestros servidores.
  La mayoría de los dispositivos móviles con GPS habilitado pueden definir la
  ubicación de uno dentro de 50 pies. Recopilaremos datos de ubicación en relación
  con su historial de transacciones de compra o para cualquier reclamo que tenga, para
  determinar el cargo por el servicio que solicitó a través de nuestros servicios, brindarle
  atención al cliente, mejorar el servicio y para nuestro negocio interno propósitos
• Información de pago: cuando realiza una compra directamente con nosotros, debe
  proporcionar a su proveedor de servicios de pago información, como su número de
  tarjeta de débito o crédito y otra información financiera.
  

Historial de pedidos: para fines de reclamos, conservaremos en nuestros archivos durante un
período de tiempo específico todos los detalles sobre su historial de pedidos. Incluso después
de que se cancele su cuenta, conservaremos su Información personal e historial de pedidos
(incluida la ubicación geográfica, el historial de viajes, la información de la tarjeta de crédito
y el historial de transacciones) según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones
legales y reglamentarias, resolver disputas, concluir cualquier actividad relacionada a la
cancelación de una cuenta (como abordar las devoluciones de cargo de sus compañías de
tarjetas de crédito), investigar o prevenir el fraude y otras actividades inapropiadas, para
hacer cumplir nuestros acuerdos y por otras razones comerciales.

CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Utilizamos la información recopilada de todos nuestros usuarios como un agregado (que no
lo identifica directamente) para proporcionar, mantener, proteger y mejorar GruApp y la
experiencia de nuestro usuario. Nos reservamos el derecho de divulgar en el futuro la
información agregada a cualquier socio externo.

Le pediremos su consentimiento antes de utilizar cualquier información para un fin distinto
de los establecidos en esta Política de privacidad. Para divulgar al proveedor de servicios
fotos o videos, debe permitirnos acceder a su cámara o álbum de fotos.

CON QUIEN PODEMOS REVELAR INFORMACIÓN

En el caso de que decidamos compartir información con un socio externo, solo divulgaremos
información agregada cuando tengamos su consentimiento para hacerlo al aceptar cualquier
modificación adicional de esta política de privacidad. Después de instalar la aplicación
GRUAPP, le solicitaremos que acepte nuestra política de privacidad y términos de uso.
También divulgaremos la información para cumplir con cualquier ley, regulación, proceso
legal, solicitud gubernamental exigible o para proteger la seguridad de cualquier persona
según lo exija la ley.

También divulgaremos su información a nuestros empleados mediante el acceso restringido
a cualquier información confidencial.

CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN

Su privacidad es nuestra preocupación principal. GRUAPP utiliza procedimientos de
seguridad comercialmente razonables y prácticas internas de seguridad de datos para proteger
su información. Almacenamos toda su información en servidores ubicados fuera de Puerto
Rico.

Controlamos regularmente nuestros sistemas para detectar posibles vulnerabilidades y
ataques, y revisamos regularmente nuestras prácticas de recopilación, almacenamiento y
procesamiento de información para actualizar nuestras medidas de seguridad. También
restringimos el acceso a la información personal a los empleados, contratistas y agentes de
GRUAPP de acuerdo con nuestras medidas confidenciales y de seguridad.

En el caso de una violación de la seguridad o cualquier vulnerabilidad del sistema que
consideremos como tal, podemos suspender su uso de la totalidad o parte de los servicios sin
previo aviso.

Conservamos su información personal solo mientras la necesitemos para fines comerciales
legítimos y según lo permita la ley aplicable.

PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS

GRUAPP solo está disponible para cualquier persona mayor de edad (18 años). Si es menor
de 18 años, no está autorizado para usar este sitio. No envíe ninguna información si es menor
de 18 años.

Para cumplir con la Ley de protección de la privacidad en línea para niños (COPPA), 15
U.S.C. 6501-05 revelamos que no utilizamos ni recopilamos intencionalmente información
personal de niños menores de trece (13) años. Si es un niño menor de 13 años, no puede usar
GRUAPP y no debe enviarnos ninguna información sobre usted a través del servicio.
En el caso de que nos demos cuenta de que hemos recopilado información personal de
cualquier niño, eliminaremos esa información de acuerdo con la Ley de Protección de
Privacidad en Línea para Niños (COPPA), 15 U.S.C. 6501-05, o cualquier otra ley o
normativa aplicable.

Si usted es un padre o tutor y cree que su hijo menor de 13 años nos ha proporcionado
información sin su consentimiento, contáctenos en [email protected] y tomaremos
medidas razonables para garantizar que dicha información se elimine de nuestros archivos.

CUANDO SE APLICA ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y CÓMO NOTIFICAMOS
CUALQUIER CAMBIO DE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta política de privacidad puede cambiar con el tiempo. Le notificaremos por correo
electrónico antes de que cualquier cambio material entre en vigencia, para que tenga tiempo
de revisar los cambios. El día efectivo de la política de privacidad y sus enmiendas serán
notificadas en la misma política de privacidad. Todos los cambios en la política de privacidad
entrarán en vigencia de inmediato a menos que la política de privacidad establezca un día
efectivo diferente.

LEYES Y REGULACIONES

En GRUAPP, valoramos y actuamos de acuerdo con las leyes y reglamentos para la
protección del consumidor / usuario. Estamos regulados y nuestra política de privacidad en
línea cumple con una serie de leyes y regulaciones de privacidad.
Actualmente cumplimos con los estándares de estas leyes y regulaciones y estamos
comprometidos a continuar haciéndolo.

INFORMACIÓN DE CONTACTO Y PROCESO PARA REVISAR Y SOLICITAR
CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Si tiene preguntas, comentarios, inquietudes o quejas sobre la política de privacidad de
GRUAPP, el procesamiento de datos o cualquiera de nuestras prácticas de privacidad,
contáctenos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Correo postal: Calle Paris 243 Pmb 1664 San Juan, PR 00917